FAQ


Les Ventes

 Est-il possible de panacher les vins ?

Il est possible de panacher les vins avec les différentes ventes sur le site. Dans la limite des stocks disponibles

Quelle est la fréquence des ventes?

Octave vous propose deux ventes par semaine de domaine sélectionnes par notre comité de dégustation

 

Les Vins

 Les vins que j’ai commandé ne correspondent pas à ma commande 

Si vous rencontrez un problème lors de la livraison de votre commande ou que vous avez reçu une bouteille qui ne correspond pas à ce que vous aviez commandé, nous vous invitons à contacter notre Service Clients par courriel  à sd@octave.club  en précisant votre numéro de commande ou par téléphone au +33 6 74 11 45 06

Comment mes bouteilles sont-elles stockées ? 

Octave travaille en direct avec les Domaines et Châteaux. Les bouteilles sont conservées dans les caves du domaine jusqu’à expédition des vins dans notre cave sécurisée dédiée (conditions optimales de sécurité et de garde : température, hygrométrie, obscurité et absence de vibrations). A chaque étape de leur transport, Octave s’assure que le vin bénéficie de conditions de stockage optimales. 

 

Les Commandes

Suivre votre commande 

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un mail d’avis d’expédition. 

Insérer un mot manuscrit

Vous pouvez nous contacter dès votre commande afin que nous puissions y joindre un mot manuscrit

Une ou plusieurs bouteilles de ma commande sont bouchonnées ou altérées. Que dois-je faire ?

Le vin est une matière vivante en constante évolution, il peut donc subir des altérations de l'extérieur qui modifient sa dégustation.

Dans le cas présent, nous vous demandons une déclaration attestant l'altération du vin, afin que nous puissions procéder au remboursement de vos vins. À réception de la déclaration, nous nous engageons à vous rembourser dans un délai de 7 jours. Néanmoins, OCTAVE se réserve le droit de demander le retour, au frais du client, de la ou les bouteilles altérées à l'adresse suivante :

Octave
21 RUE CLAIRAUT
75017 PARIS 

Casse lors de la livraison 

Il est impératif d'ouvrir les colis et vérifier le contenu lors de la livraison. Vous vous invitons ainsi noter vos remarques sur le bordereau de livraison et nous informer par mail en cas de problème. 
Si des bouteilles sont cassées, nous vous invitons à refuser le colis et à contacter le service clients

Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

Vous recevrez un mail lors du départ de votre commande de nos entrepôts. Si toutefois vous ne recevez pas d'email dans un délai d'une à deux semaines après le passage de votre commande, nous vous invitons à adresser un mail à sd@octave.club 

 

Livraison et retours

Montant des frais de port 

Pour les commandes de vins livrables en point relais 10,5€ TTC
Pour les commandes de vins livrables par chronopost 15€ TTC
Gratuit au dessus de 300 euros de commande 
OCTAVE livre à l'étranger pour un montant de 40 euros dans les destinations suivantes: 
Belgique, Allemagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Espagne,

Quels sont les modes de livraison ? 

  • Par chronopost 
    La livraison est effectuée sous 72h heures dès lors de la confirmation de la banque de la réception du paiement.
  • En enlèvement dans nos locaux à Paris 
    Vous serez prévenu par mail dès que votre commande sera prête pour enlèvement au 21 Rue Clairaut 75017 Paris 
  • En point relais
    Vous serez prévenu par SMS dès que votre commande sera livrée en point relais

 Liste des points relais 

Nous choisirons le relais colis le plus proche de chez vous, n’hésitez pas à nous contacter pour modifier ceci. 


Le Paiement

Quelles sont les sécurités dont je dispose lors de mon paiement en ligne ?

Tous les paiements sont sécurisés par les serveurs STRIPE qui traitent l'ensemble de nos transactions.

https://shop.octave.club/ n’a aucunement accès à vos coordonnées bancaires. De plus, nous adhérons au système de paiement sécurisé « 3D Secure » afin de vous protéger contre l’utilisation frauduleuse de votre carte bancaire lors de vos achats sur Internet.

Modes de paiement 

Le paiement se fait en ligne avec une carte de paiement (hors Amex).

Comment obtenir une facture ? 

Nous vous invitons à éditer votre facture directement depuis la rubrique "Mon compte" dans l'onglet "Mes historiques de commandes" ou alors nous faire la demande par mail à sd@octave.club 

 

Mes informations personnelles

Désabonnement de nos newsletters 

Si le lien de désabonnement ne fonctionne pas, nous vous remercions de nous envoyer votre demande par mail à sd@octave.club 

Demande de changement d’adresse après expédition de la commande 

Contactez le service client afin que nous puissions modifier la livraison. Toute modification entrainera un cout de livraison supplémentaire.